Kinh Nghiệm
Chuyên viên Dịch vụ & Trải nghiệm Khách hàngChuyên viên Dịch vụ & Trải nghiệm Khách hàng
Với vai trò là điểm chạm trực tiếp của thương hiệu, công việc này đã dạy tôi tầm quan trọng của sự tinh tế, khả năng đa nhiệm và cách biến mỗi tương tác nhỏ thành một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Tư vấn sản phẩm & Bán hàng gia tăng (Upsell): Chủ động giới thiệu và tư vấn các món đặc biệt, combo, giúp tăng giá trị trung bình trên mỗi hóa đơn và nâng cao trải nghiệm ẩm thực của khách.
- Quản lý thời gian & Đa nhiệm hiệu quả: Phục vụ trôi chảy nhiều bàn cùng lúc trong giờ cao điểm, đảm bảo tốc độ và chất lượng dịch vụ, giảm thiểu thời gian chờ của khách.
- Duy trì tiêu chuẩn thương hiệu: Đảm bảo không gian quán luôn sạch sẽ, gọn gàng và thân thiện, góp phần tạo dựng một môi trường thoải mái và giữ chân khách hàng quay trở lại.
Thông qua việc lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt, tôi đã học được cách cá nhân hóa dịch vụ, tạo ra sự kết nối và biến những vị khách lần đầu thành khách hàng thân thiết.